一個完整的CRM系統會涉及到公司的各個部門，從營銷，生產，銷售到服務，直至公司的最高管理層。從哪個部門開始實施，怎樣是一個最優(yōu)計劃，在實施之前應該仔細確認。從我們遇到的情況看，我個人認為，應該按照數據的流動順序確定實施過程，用戶信息首先從營銷銷售部門進入，產品信息首先從生產部門進入，這兩個系統最好優(yōu)先實施。而服務部門作為最后的一步，可以順理成章的從前兩個子系統中獲取所需要的數據。而實際過程中，由于服務部門相對銷售部門規(guī)范一些，也是直接同客戶打交道，往往會被選為優(yōu)先實施的對象。如果這樣，沒有銷售和產品信息，所有數據都要在服務系統中重新建立，不僅會浪費資源，而且會在將來同另外的系統對接時出現大量數據的不統一，人為地增加系統實施的工作量。

作者供稿 CTI論壇編輯